Términos y condiciones

Última actualización: 16 de septiembre de 2025

1. Introducción y objeto del servicio

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y PRIX Colombia SAS (“PRIX”), una plataforma de tecnología creada para facilitar el envío de instrucciones de pago y su dispersión mediante la infraestructura digital de PRIX. Al acceder a nuestra plataforma, el Usuario acepta plenamente y sin reservas estos Términos y Condiciones y declara que actuará conforme a las políticas de privacidad y tratamiento de datos de PRIX. Si no acepta estos términos, el Usuario no deberá usar la plataforma.

2. Alcance y limitación del servicio

La plataforma de PRIX Colombia SAS (“PRIX”) es una herramienta tecnológica avanzada, creada y desarrollada para facilitar a los usuarios la gestión y envío de instrucciones en la dispersión de pagos electrónicos (“el Servicio”), asegurando que cada operación sea ejecutada con la máxima seguridad, precisión y agilidad.

El propósito principal de esta plataforma es proporcionar a los usuarios las herramientas necesarias para emitir instrucciones de pago que PRIX, como mandatario, ejecutará de manera diligente, conforme a los términos aquí establecidos y en estricto cumplimiento de las normativas vigentes. La responsabilidad sobre el uso de la plataforma y las instrucciones impartidas es exclusiva del Usuario, quien será el encargado de definir la legalidad, veracidad y finalidad de cada transacción.

PRIX, en cumplimiento de su función como mandatario, se limita a ejecutar las instrucciones provistas por el Usuario a través de la plataforma, sin asumir control alguno sobre la administración de los fondos ni sobre la validación del origen de los mismos. En caso de conflicto entre el contrato de mandato y los presentes Términos, prevalecerán estos Términos y Condiciones.

Para asegurar una experiencia confiable, PRIX puede contar con la colaboración de aliados y terceros especializados en servicios financieros y tecnológicos, que facilitarán el procesamiento y dispersión de pagos. Al utilizar la plataforma, el Usuario autoriza a PRIX a compartir información necesaria con dichos aliados, quienes actuarán bajo estándares estrictos de confidencialidad y seguridad de la información.

3. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que aquí se les asigna:

SAGRILAFT: Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo implementado por PRIX conforme a la normativa colombiana.

Usuario: Persona natural o jurídica que accede a la plataforma de PRIX y utiliza los servicios ofrecidos.

Plataforma: Infraestructura tecnológica de PRIX Colombia SAS para la gestión y dispersión de instrucciones de pago.

Instrucción de Pago: Orden o indicación específica que el Usuario proporciona a PRIX para que esta ejecute un pago o transferencia a un tercero.

Mandatario: Rol de PRIX en virtud del cual actúa como agente del Usuario para la ejecución de las instrucciones de pago.

Terceros Aliados: Entidades o individuos externos contratados por PRIX para facilitar el procesamiento de pagos y otros servicios auxiliares.

4. Creación de cuenta y responsabilidad del usuario

El acceso a los servicios de PRIX requiere la creación de una cuenta de usuario en la plataforma, lo cual implica que el Usuario debe proporcionar información exacta, actualizada y verídica. El Usuario es el único responsable de mantener la seguridad de su cuenta, incluyendo sus credenciales de acceso, y de cualquier actividad realizada a través de esta. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá informar a PRIX inmediatamente para que se tomen las medidas de seguridad pertinentes.

5. Objeto del mandato

PRIX Colombia S.A.S. (“PRIX”), en virtud del presente contrato, actúa únicamente como mandatario del Usuario para ejecutar las instrucciones específicas relacionadas con la dispersión de pagos, de acuerdo con las directrices claras y precisas que el Usuario emita a través de la plataforma. PRIX se compromete a ejecutar dichas instrucciones de manera diligente y conforme a los procedimientos operativos establecidos, sin que esto implique, en ningún momento, responsabilidad por el origen, la procedencia o la licitud de los fondos utilizados para tales transacciones.

PRIX no asume ninguna responsabilidad de control, supervisión o verificación sobre la legitimidad, origen o finalidad de los recursos transferidos y dispersados, ya que su rol se limita estrictamente a cumplir con las instrucciones proporcionadas por el Usuario bajo el modelo de mandato. Cada instrucción emitida a través de la plataforma es considerada firme, definitiva y vinculante, y PRIX se reserva el derecho de ejecutar las transacciones únicamente conforme a las directrices emitidas por el Usuario, sin posibilidad de modificación, revocación o reversión una vez que han sido confirmadas en el sistema.

El Usuario reconoce y acepta que PRIX no asume ninguna responsabilidad ni garantía en relación con la legalidad de las transacciones ni con la autenticidad de la información provista por el Usuario. Cualquier implicación legal, regulatoria o fiscal derivada de las instrucciones dadas a PRIX para la dispersión de pagos será de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien exime a PRIX de cualquier consecuencia que pueda surgir de su actuación como mandatario, salvo en caso de dolo o culpa grave demostrada de PRIX en la ejecución de las instrucciones.

Asimismo, el Usuario declara que cada transacción realizada a través de la plataforma cuenta con la autorización y respaldo necesarios para su ejecución, comprometiéndose a indemnizar y mantener indemne a PRIX de cualquier reclamación, demanda, proceso judicial o administrativo derivado de la ejecución de las instrucciones de dispersión de pagos emitidas en el marco de este mandato. PRIX se reserva el derecho de suspender la ejecución de las instrucciones en caso de detectar cualquier inconsistencia, irregularidad o situación que pueda comprometer el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.

6. Responsabilidad exclusiva en las instrucciones

El Usuario es el único responsable de la legitimidad, exactitud y veracidad de las instrucciones impartidas a PRIX, quien se limita a cumplir con el mandato otorgado sin realizar verificación adicional sobre el uso de los fondos. La responsabilidad de PRIX se limita a la ejecución diligente de las instrucciones, sin asumir ninguna otra obligación o control sobre los fondos dispersados.

7. Participación de terceros y aliados

PRIX puede contar con la participación de terceros aliados o colaboradores para cumplir con el mandato. Al aceptar estos términos, el Usuario autoriza a PRIX a compartir la información necesaria con dichos aliados, quienes estarán obligados a cumplir con las normas de confidencialidad y seguridad exigidas por PRIX. La información proporcionada a terceros incluye, de manera enunciativa, nombre completo, ubicación general, datos bancarios y documentos de identificación.

8. Confidencialidad y manejo de la información

PRIX y el Usuario acuerdan mantener la más estricta confidencialidad respecto a la información intercambiada en el marco de la prestación de servicios. La Información Confidencial incluye cualquier dato, documento, comunicación o material compartido entre las partes, el cual deberá tratarse como un secreto empresarial y protegido conforme a las leyes aplicables. Ninguna de las partes podrá divulgar esta información a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte, excepto cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento del contrato. La obligación de confidencialidad continuará vigente hasta cinco (5) años después de la terminación de este acuerdo.

9. Política de protección de datos personales

PRIX cumplirá con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008 y sus normativas complementarias para el tratamiento de datos personales. PRIX actúa como encargado del tratamiento de datos y asegura que todas las actividades de tratamiento se realizarán bajo los principios de seguridad, confidencialidad y cumplimiento legal. El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, los cuales serán tratados exclusivamente para los fines del servicio.

10. Compliance y política AML/SAGRILAFT

PRIX Colombia SAS (“PRIX”) se compromete a implementar y mantener en funcionamiento un Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SAGRILAFT), conforme a la normatividad colombiana y los estándares internacionales, con el fin de prevenir que sus servicios sean utilizados con fines ilícitos. A través de este sistema, PRIX establece lineamientos y procedimientos específicos para la identificación, monitoreo y reporte de operaciones que puedan constituir indicios de lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier actividad ilícita.

Identificación y verificación de Usuarios

PRIX llevará a cabo procedimientos de debida diligencia y conocimiento del cliente (KYC) al momento de la vinculación del Usuario y de manera continua durante la relación comercial. Este proceso implica, entre otros, la verificación de la identidad de los Usuarios y la recopilación de información pertinente para evaluar su perfil de riesgo, incluyendo pero no limitado a:

Identificación completa del Usuario (persona natural o jurídica).
Verificación de información financiera relevante.
Revisión en listas restrictivas nacionales e internacionales, tales como listas OFAC, ONU, y otras fuentes de control.
Monitoreo y análisis de operaciones

PRIX utilizará herramientas y sistemas automatizados para el monitoreo constante de las transacciones realizadas a través de la plataforma, identificando patrones de comportamiento inusuales o sospechosos. Este monitoreo permite a PRIX actuar de manera oportuna ante cualquier actividad que presente indicios de riesgo, con el fin de mitigar la posibilidad de que se realicen operaciones que incumplan las políticas de AML y SAGRILAFT.

Reporte de operaciones sospechosas

En cumplimiento de la normativa vigente, PRIX reportará a las autoridades competentes, tales como la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF), cualquier operación que, luego de un análisis exhaustivo, sea considerada sospechosa o tenga características atípicas en relación con el perfil del Usuario. Este reporte se realiza de forma confidencial y no será notificado al Usuario, en concordancia con la legislación de confidencialidad aplicable.

Responsabilidad del usuario sobre el origen de los fondos

El Usuario declara y garantiza que todos los fondos dispersados a través de la plataforma de PRIX tienen origen lícito y que no provienen de actividades relacionadas con el lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, corrupción o cualquier otra actividad ilegal. El Usuario será el único responsable por la veracidad de esta declaración y deberá indemnizar y mantener a PRIX indemne frente a cualquier perjuicio derivado de la falsedad o incumplimiento de esta obligación.

Capacitación y actualización

PRIX se compromete a capacitar continuamente a su personal en políticas y procedimientos de SAGRILAFT, asegurando que todos los empleados y colaboradores involucrados en el proceso de cumplimiento conozcan los riesgos asociados a la operación y los mecanismos de prevención y control. La actualización del sistema de SAGRILAFT será continua y se ajustará a cambios regulatorios y nuevas metodologías de riesgo.

Política de cero tolerancia

PRIX aplica una política de cero tolerancia ante cualquier acción que se aparte de sus políticas de AML y SAGRILAFT. En el evento en que se detecten indicios de actividades sospechosas, PRIX se reserva el derecho de suspender, restringir o finalizar de manera inmediata la relación con el Usuario, sin perjuicio de otras acciones legales a las que pueda dar lugar.

Consentimiento para el tratamiento de datos de cumplimiento

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario otorga su consentimiento expreso e informado para que PRIX realice todas las verificaciones, consultas y tratamientos necesarios de sus datos personales con el fin de cumplir con las obligaciones de AML y SAGRILAFT. Este tratamiento incluirá, entre otros, la consulta en bases de datos, la verificación con entidades de información financiera y el almacenamiento de la información obtenida para los fines de cumplimiento.

11. Declaración de origen de fondos

El Usuario declara y garantiza, bajo juramento, que todos los fondos gestionados y dispersados a través de la plataforma de PRIX Colombia SAS (“PRIX”) provienen de actividades legales, son de origen lícito y no están relacionados, directa o indirectamente, con actividades ilícitas como el lavado de activos, la financiación del terrorismo, el tráfico de estupefacientes, la corrupción, la evasión fiscal, u otras actividades contrarias a la ley.

El Usuario se compromete a adoptar las medidas necesarias y a implementar controles de debida diligencia para garantizar que los fondos manejados a través de la plataforma cumplen estrictamente con las normativas nacionales e internacionales en prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, tales como el SAGRILAFT (Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo). Además, el Usuario certifica que ha realizado las verificaciones correspondientes y cuenta con todas las autorizaciones legales necesarias para el manejo y administración de dichos fondos.

En caso de que PRIX detecte cualquier indicio de irregularidad, incumplimiento o sospecha de que los fondos gestionados no cumplen con las leyes y políticas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, se reserva el derecho de suspender, bloquear o cancelar el acceso a la plataforma de forma inmediata, sin que esto implique responsabilidad alguna para PRIX.

El Usuario asume plena y exclusiva responsabilidad por la veracidad y legalidad de la declaración aquí realizada. Cualquier falsedad o incumplimiento en esta declaración obligará al Usuario a indemnizar, defender y mantener indemne a PRIX, sus directivos, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, multa, sanción, proceso judicial o administrativo, o cualquier otra consecuencia negativa que surja como resultado de la falsedad o incumplimiento de esta declaración. El Usuario cubrirá todos los costos legales y administrativos en que PRIX incurra para defenderse de demandas o procesos legales iniciados a raíz de tal incumplimiento, incluyendo honorarios de abogados y costas judiciales.

El Usuario reconoce que esta declaración es esencial para el funcionamiento de la plataforma y que PRIX no asume responsabilidad por verificar la procedencia de los fondos, limitándose a cumplir su rol de mandatario conforme a las instrucciones proporcionadas por el Usuario. PRIX no asume ninguna responsabilidad por el origen ni destino de los fondos gestionados, siendo el Usuario el único responsable de cualquier consecuencia legal derivada de los mismos.

En caso de que PRIX reciba una solicitud de información por parte de autoridades competentes en relación con los fondos gestionados por el Usuario, éste se compromete a colaborar de inmediato y proporcionar toda la documentación que demuestre la procedencia lícita de los recursos. PRIX se reserva el derecho de cumplir con cualquier requerimiento de información emitido por entidades regulatorias o de control, y el Usuario acepta que cualquier perjuicio que surja de tales solicitudes de información o del cumplimiento de estas obligaciones será responsabilidad exclusiva del Usuario.

Esta declaración de responsabilidad es vinculante y en caso de cualquier incumplimiento, el Usuario será el único responsable de los daños y perjuicios que resulten de la falsedad o inexactitud de la declaración aquí realizada, exonerando a PRIX de cualquier responsabilidad.

12. Exención de responsabilidad y limitación de garantías

PRIX Colombia SAS (“PRIX”) realiza sus mejores esfuerzos para proporcionar un servicio continuo, seguro y de alta calidad a través de su plataforma de dispersión de pagos. No obstante, el Usuario acepta y reconoce que, debido a la naturaleza de los servicios electrónicos y los factores externos involucrados, PRIX no garantiza la disponibilidad, infalibilidad, ni la continuidad de los Servicios ofrecidos en la plataforma.

En caso de interrupciones, errores, fallos técnicos, demoras o cualquier otra circunstancia que pueda afectar el funcionamiento de la plataforma, PRIX queda exento de toda responsabilidad por cualquier daño o perjuicio directo, indirecto, especial, incidental, punitivo o consecuente que pueda derivarse del uso o incapacidad de uso de los Servicios, incluyendo pero sin limitarse a pérdidas económicas, pérdida de oportunidad, daño reputacional, pérdida de datos o lucro cesante. PRIX se compromete a tomar todas las medidas razonables para restablecer la operatividad del servicio en el menor tiempo posible, sin que ello implique ninguna obligación de indemnización o compensación hacia el Usuario.

El Usuario asume toda la responsabilidad y los riesgos asociados con el uso de los Servicios, incluyendo la seguridad de sus datos y la exactitud de las instrucciones proporcionadas. PRIX actúa exclusivamente como un mandatario limitado que opera bajo las instrucciones precisas del Usuario, sin intervenir en la administración, gestión o control de los fondos. PRIX no asume, bajo ninguna circunstancia, responsabilidad sobre la legalidad, veracidad, exactitud o integridad de las instrucciones y transacciones que el Usuario realice a través de la plataforma.

Asimismo, PRIX no será responsable por cualquier falla en el cumplimiento de sus obligaciones si dicha falla es resultado de causas de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra situación fuera de su control, incluyendo pero sin limitarse a desastres naturales, fallas en el sistema, ataques cibernéticos, problemas de infraestructura de telecomunicaciones o de servicios de terceros. En tales casos, PRIX se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso a la plataforma sin incurrir en responsabilidad alguna frente al Usuario.

Esta limitación de responsabilidad aplica incluso si PRIX ha sido advertido sobre la posibilidad de dichos daños. El Usuario, al aceptar estos términos, renuncia a presentar cualquier tipo de reclamación o demanda contra PRIX, sus empleados, directores, socios, filiales o agentes, derivada de o relacionada con el uso de la plataforma o de los servicios proporcionados.

13. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a PRIX, sus directores, empleados, agentes, afiliados y colaboradores frente a cualquier reclamo, gasto, pérdida o demanda, incluyendo honorarios de abogados y costos judiciales, que surjan como consecuencia de:

El incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la plataforma.
El uso indebido, fraudulento o negligente de la plataforma por parte del Usuario.
Cualquier acto u omisión del Usuario que resulte en:
- Violación de normativas aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
- Daños económicos, pérdidas comerciales, sanciones regulatorias o deterioro reputacional que afecten a PRIX.
- Cualquier otro daño, directo o indirecto, que derive de las acciones u omisiones del Usuario en relación con el uso de la plataforma.

Esta obligación de indemnidad se mantendrá vigente incluso después de la terminación de la relación contractual entre el Usuario y PRIX.

14. Terminación del servicio

PRIX se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Usuario a la plataforma en caso de que incumpla estos Términos y Condiciones. La terminación del servicio no exime al Usuario de las obligaciones adquiridas previamente ni afecta la vigencia de las cláusulas de confidencialidad, indemnización y responsabilidad que seguirán aplicando después de la finalización del acuerdo.

15. Modificaciones a los términos y condiciones

PRIX se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento en que se publiquen en la plataforma, y el uso continuado de la plataforma por parte del Usuario se considerará como aceptación de los cambios. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar al tanto de posibles modificaciones.

16. Política de propiedad intelectual

Todo el contenido, software, diseño, funcionalidades, marcas, logotipos y cualquier otro elemento intelectual de la plataforma son propiedad exclusiva de PRIX o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.

El Usuario se compromete a:

No copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, publicar, ceder, licenciar o explotar de ninguna otra manera el contenido, diseño o tecnología de la plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de PRIX.
No descompilar, realizar ingeniería inversa, desmontar ni intentar descubrir el código fuente o los algoritmos de la plataforma, salvo en la medida permitida por la ley aplicable.
No usar el contenido o la tecnología de la plataforma para ningún propósito que pueda infringir los derechos de PRIX o sus licenciantes, ni para crear productos derivados o competir directamente con la plataforma.

El incumplimiento de esta cláusula puede dar lugar a la terminación de la cuenta del Usuario y a posibles acciones legales. PRIX se reserva todos los derechos no expresamente concedidos en estos Términos y Condiciones.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja o esté relacionado con la interpretación, cumplimiento, validez o ejecución de los presentes Términos y Condiciones será sometida exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, renunciando las partes expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.